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¿Recibiste un supuesto mensaje del equipo de Facebook avisándote que has incumplido alguna normativa? ¿Te dijeron que apareces en un video en la red social y has hecho clic en el enlace? Si has hecho clic y has introducido tus credenciales, es posible que los ciberdelincuentes tengan acceso a tu cuenta. Aquí te contamos qué tienes que hacer para recuperar tu cuenta si te hackearon.
Qué hacer si aún tienes acceso a tu cuenta o al email o teléfono vinculados a la misma
Si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta, al hacer clic en este enlace (facebook.com/hacked) te aparecerá un formulario en el que debes elegir cuál es tu problema.
Captura del aviso de Facebook
Si seleccionas la opción “alguien ha entrado en mi cuenta sin mi permiso”, Facebook te indicará unos pasos a seguir para proteger tu cuenta, como cambiar la contraseña y revisar los cambios recientes que se han hecho.
Qué opciones tienes si ya no tienes acceso al mail o teléfono vinculados a tu perfil
En el caso de que ya no puedas iniciar sesión en tu perfil, las medidas dependen de si tienes acceso a la cuenta de correo electrónico o al número de teléfono asociado con la cuenta. Si es así, la herramienta de ayuda interactiva de Facebook recomienda entrar en facebook.com, hacer clic en “¿Has olvidado la contraseña?” y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Por ejemplo, si tienes acceso al email asociado a tu perfil, Facebook te puede enviar un código de inicio de sesión.
Captura de pantalla de Facebook para recibir un código de inicio de sesión
Ahora bien, si los timadores han cambiado el correo y el número asociados a tu cuenta, hay que seguir otros pasos. Facebook recuerda que si la dirección de email asociada se ha modificado, se puede deshacer: “Cuando se cambia una dirección de correo electrónico, enviamos un mensaje a la cuenta de correo electrónico anterior con un enlace especial. Puedes hacer clic en este enlace para deshacer el cambio de dirección de correo electrónico y proteger tu cuenta”.
En el caso de que esta opción ya no esté disponible, tendrás que seguir los mismos pasos que hemos señalado anteriormente: entrar en Facebook y clickear en “¿Has olvidado la contraseña?”. Pero, en lugar de pedir que te envíen un código al email, selecciona la opción “Usar otro método”. Y, en la siguiente pantalla, has clic en “¿Ya no tienes acceso?”.
Captura de pantalla de Facebook para cambiar tu contraseña
Entonces, aparecerá un aviso en el que te explican qué debes hacer si no puedes acceder al correo o al número vinculado a tu cuenta. Lo primero será indicar un nuevo correo electrónico para que puedan contactar contigo.
Captura del formulario para introducir un nuevo correo de inicio de sesión
Tras introducirlo, te llegará un mensaje a tu correo electrónico con un código que debes introducir. Después, Facebook te pedirá que confirmes tu identidad subiendo un documento de identificación. La red social aclara que utilizarán tu documento para revisar tu nombre, foto y fecha de nacimiento. “Se cifrará y se almacenará de forma segura. Tu identificación no será visible en tu perfil”, asegura la red social. Si quieres saber qué pasa con tu documento de identificación después de enviarlo a Facebook, haz clic aquí.
Captura de pantalla del formulario para subir tu documento de identificación
En definitiva, los pasos a seguir dependen de si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta o de si tienes acceso al correo o número vinculados a la misma. Para proteger tu perfil, aquí tienes algunas herramientas y sugerencias de la red social. Cuidado también con el software malicioso en Facebook.
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